三千億傳奇－－郭台銘的鴻海帝國

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三千億傳奇－－郭台銘的鴻海帝國

鴻海總裁郭臺銘給員工的一封郵件
　　
　　各位同仁：
　　
　　我們可以自我檢視一下自己的工作態度！
　　
　　如果：
　　
　　（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
　　
　　（2）你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
　　
　　（3）你只是打報表，不確定數字正確性。
　　
　　（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
　　
　　（5）你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老板、公司。
　　
　　那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。
　　
　　如果：
　　
　　（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
　　
　　（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
　　
　　（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
　　
　　（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
　　
　　（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
　　
　　（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
　　
　　（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
　　
　　（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
　　
　　（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。
　　
　　那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我大家的負擔。
　　
　　如果：
　　
　　（1）你不把客戶需求當非常的重要。
　　
　　（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
　　
　　（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
　　
　　（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
　　
　　（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
　　
　　（6）你經常把很麻煩、有困難、不想做、不可能掛在嘴邊。
　　
　　（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。
　　
　　那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。
　　
　　每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
　　
　　如果：
　　
　　（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
　　
　　（2）對企業有利的，不立刻行動。
　　
　　（3）經常把再看看、再研究掛在嘴邊。
　　
　　那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老板。我不能多說，畢竟你還是我的老板。
　　
　　結語
　　
　　（1）郭臺銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是工作？而是玩耍。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。
　　
　　（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。
　　
　　我有一個夢：
　　
　　我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
　　
　　我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
　　
　　我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
　　
　　我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。
　　
　　我希望再享受一次，達成目標後爽的感覺。
　　
　　2003年6月

鴻海簡歷

全名:鴻海精密工業股份有限公司

成立:一九七四年

初期投資:NT30萬元

初期產品:黑白電視機用之旋鈕 n初期營業額:百餘萬元

1981年開發連接器產品,進入此一領域

2001年,全球員工五萬人,以一千五百億登上台灣第一大民營製造業寶座

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P4-5

郭台銘小檔案

年齡:52歲（1950年生）

學歷:中國海專畢業

2000年入圍天下雜誌『企業家最佩服的企業家』

2001年6月美國<富比士>Forbes『全球億萬富豪』排行榜第198名

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P33

挑戰困難的報酬是: 每過一關, 自己就有更佳的實力.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P7

郭台銘說:走出實驗室就沒有高科技, 只有執行的紀律.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P8

信賴……

在企業中具有龐大無比的力量.
除非員工被公平的對待,
否則員工不會盡其全力,
為企業賣力.

~~~~前奇異（GE）公司總裁傑克.威爾許（Jack Welch ）

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P19

郭台銘說:

企業經營者要會
選擇、判斷、決策.n我有六選:
選客戶、選產品、
選人才、選技術、
選股東, 以及選擇策略夥伴.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P20

郭台銘喜歡這樣比喻格局:
阿里山上的神木之所以大,四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了.
因為它長在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風寒和寂寞. 神木之所以成為神木, 是在那時候就決定了的.
絕不是四千年後才知道！
※所以，『格局』是……
決定在一開始你的心裡怎麼想！？

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P75神木的格局

我不是兇,
而是保持企業中
分辨是非對錯的工作價值觀,
每個幹部都要有負責任的任事態度.

郭台銘說,他……
賞罰分明,是為了防止公司內產生和稀泥的攪和文化.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P39賞罰分明

軍隊,是鴻海給外界的感覺.
在鴻海的廠區,每一個進入鴻海的基層員工,在上線前都要接受為期五天的基本訓練,內容甚至還包括立正稍息、整隊行進.
一未曾在軍校待過的鴻海幹部就說:
『鴻海的幹部會議就像軍官團開會!』

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P40軍事訓練

早期鴻海的員工幾乎都念茲在心的訓示:
要把自動化、效率化的生產管理發揮到極致,硬把成本控制到最低,才有錢可賺.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P43執行力

執行力

一位鴻海的老幹部回憶,有一次和三位IBM的經理開會,IBM經理納悶的質疑,鴻海這種報價幾乎等於成本,還能賺錢嗎?
『我們很少開會,所以省了很多時間成本.』鴻海幹部回答.
『但是不開會,決策不是很容易出錯嗎?』IBM經理反問.
『決策下來我們就去執行,錯的話,我們會很快再改.』鴻海幹部毫不遲疑地回答.

這『一天兩個漢堡』的美國行,
郭台銘在小旅館等待的時間裡,
完成了美國市場的拓展計畫.
餓的人,
腦筋特別清楚.
郭台銘意味深長地說.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P52

25-45歲是一個階段,為錢做事;
45-65歲是另一個階段,為理想做事;
65歲退休以後,我希望能為興趣做事.

為錢做事,容易累;
為理想做事,能夠耐風寒;
為興趣做事,則永不倦怠.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P58人生規劃

釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是最貧瘠的。
因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P63-64貧瘠的葡萄藤

在人才的培育方面，我們把眼光放遠，在台北、美國、大陸，都有所謂的『世幹班』，

將他們培養成國際化的人才，還讓他們去海外受訓，為此花費上千萬美元。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P72世幹班

大家都沒有看見我們全球化的佈局和野心。我們從一九九六年進軍蘇格蘭以來，就把一百多名年輕人，從蘇格蘭送到大陸去受訓，我們叫做『蘇幹班』。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P188蘇幹班

在捷克，有德國人的模具水準，卻不用付德國水準的薪水。我們也快速的成立『捷幹班』。
未來百分之九十九的幹部都會是捷克人。我相信，長期投資和發展人才，才是台灣要佈局全球的關鍵。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P189捷幹班

我的信心源自於努力和經驗。
所謂信心是，無論景氣再壞，
都要相信自己有能力。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P77-78信心

一隻鳥要飛過一個海峽，

起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛。

起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。

既然已經起飛了，就要對自己有信心。

獨裁為公第一，領導人要以身作則，任何困難的事，我半夜不睡一定在場。
第二，獨裁為公。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P81

將來的PC行業是
快、變、準的行業。
所要要做到三點:
即時上市 Time to market
即時量產 Time to volume
即時變現 Time to money

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P83

霸氣

郭台銘說:
在快速成長的企業，領袖應該多一點
霸氣。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P82

郭台銘說:
講到鴻海的管理，
我認為一個人只要給他責任，
讓員工背著責任做事情，
他們只要肯負責就不用管。
這是我們的文化。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P82責任

郭台銘辦公室三個偌大白板上，
掛著紀錄用的大白紙。
1999年時鴻海計劃在日本設廠，其中一張白紙上正寫著斗大的字:
『進攻日本市場之戰略。』
牆上懸掛的巨幅世界地圖，圈來圈去，各種箭頭勾勒出郭台銘運籌帷幄的思考歷程。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P97戰情室

與客戶共舞

以爭取康柏為例。一九八七年，康柏在台灣還沒有國際採購處。郭台銘拋下董事長身分，把台灣公司交給弟弟郭台強，隻身赴美。
他提著公事包賣連接器，起初頻頻吃閉門羹。但是他的做法讓康柏無法忽視。郭台銘不惜在康柏的休士頓總部旁設一個成型機廠，康柏只要有新設計，最快當天就能看到模型。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P105-106

與客戶共舞

鴻海透過與這些國際大廠的深厚關係，
往往能搶先知道技術趨勢。

譬如，鴻海派人常駐英特爾，
因此開發的新連接器與英特爾的新微處理器規格幾乎同步。
這些優勢讓鴻海地為更形穩固。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P116

在二OO二年四月份負責全球供應鏈的資深副總裁Ed Pensel面對鴻海捷克廠的啟動就指出:
『我們（惠普—康柏）在捷克沒有工廠，但這些人都是我們的員工。』

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P184與客戶共舞

PC是機械業

當電腦整合的腳步愈來愈快，
主機板的設計愈來愈簡單，
整台電腦只剩下幾個重要零件，
當組合起來就算是完成的時候時， PC就不是電子業，
而是機械業了。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P110

系統等於流程加表單

在鴻海，郭台銘身兼總經理，直接指揮指揮公司策略。

他主持會議，把大小主管找來，從早開到晚是常有的事。

『他總是每個步驟翻來覆去的演練，一個環節、一個環節去挑剔，每個細節都要清清楚楚。』

而要確保執行無誤，郭台銘定義：
『系統，等於流程加表單。』

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P123-124

利潤角逐法則

站在辦公室巨幅世界第圖面前，
郭台名開始詮釋他的利潤角逐法則：
『一個產業裡，做
第一名才可以穩定賺錢，
第二名有點錢賺，
第三名損益打平，
第四名隨景氣浮沉，
第五名以後要不等著被收購，要不就是被淘汰出局。』

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P138

鴻海爭霸三大策略

一地設計
三地製造
全球交貨

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P139

一地設計

鴻海能得到許多國際級的大客戶青睞，第一個優勢在於鴻海能全力配合在重要策略客戶的附近設立研發設計、工程測試、快速樣品製作的機制、以便與客戶同步開發新產品、使產品儘速量產上市、這就是所謂的一地設計。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P105-106

三地製造

在新產品獲得認可之後。，鴻海能再最短的時間內在亞洲、北美、歐洲三個主要市場的製造基地，佈置生產所需的採購、製造、工程、品管等各項能力，並能依據客戶的市場需求遞增，快速地擴充產能滿足客戶需求快速爬升的要求。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P142-143

接力設計

鴻海也在進一步建立全球二十四小時遠程互動設計的能力。例如，透過全球資訊網路，位於美國西岸的工程單位下班後，可以將設計重點告知遠在台灣或大陸的設計工程師，繼續以接力賽的方式完成設計，甚至做出樣品實體。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P141-142

你要趕上流行就必須靠速度

快的人吃市場
慢的人被庫存吃垮.

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P144

紀錄

『我們光是一台伺服器機殼ECG（Engineering Change Note工程變更紀錄）就高達八百多頁、厚厚的兩大本呢！』休士頓廠一位專案研發經理指出。所謂ECG是指一項產品從設計到量產的過程中所有變更的原因都要紀錄。經驗的累積和紀錄，讓鴻海能夠提供更加值的服務。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P163

捷克財政部長Jiri Rusnok激動地說: 鴻海對我們如此重要，因為他讓我們看見什麼是積極且有效率的做生意方法。

2002/5/25天下文化郭台銘的鴻海帝國 P163